ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПОШИВА

Отказ от индивидуального заказа надлежащего качества:

Поскольку каждое изделие изготавливается по индивидуально-определенным свойствам (меркам, эскизам, конфигурации) и может быть использовано исключительно приобретающим его заказчиком, возврат готового изделия надлежащего качества не производится (на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора пошива в любой момент до завершения работ, оплатив ателье часть выполненной работы и возместив фактические расходы, понесенные до момента отказа (стоимость раскроенных материалов, фурнитуры, работы мастера).

Если вещь была приобретена из демонстрационного фонда (готовый образец):

Возврат готового образца надлежащего качества, не имеющего индивидуальных изменений, возможен в течение 14 дней с момента получения при условии, что он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Если при вскрытии посылки-возврата обнаружен след использования, заказ будет возвращен клиенту без возможности возврата.
Если при возврате в ателье были обнаружены следы эксплуатации изделия, заказ будет возвращен клиенту без возможности возврата.

СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ (при которых прием изделия на гарантийное обслуживание или возврат образца невозможны):

Стирка или химчистка
Пятна, грязь, следы косметики
Дыры, порезы, затяжки, зацепки
Волосы, шерсть животных, пыль
Чужеродные запахи (парфюм, табак, пот)
Деформация, растяжение резинок/трикотажа, разрыв швов из-за неверной эксплуатации

Порядок действий при обнаружении недостатков выполненной работы
Изделием ненадлежащего качества признается вещь, имеющая явные отступления от согласованного при заказе технического задания (эскиза, утвержденной карты мерок), либо скрытые производственные дефекты (непроверенные швы, брак фурнитуры).
В случае обнаружения производственного недостатка в течение гарантийного срока (1 год), заказчик имеет право обратиться в ателье (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей») для:

Безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок.
Соразмерного уменьшения стоимости выполненной работы.

При возникновении спора о причинах появления дефекта, ателье оставляет за собой право провести независимую технологическую экспертизу изделия.

📑 ОСОБЕННОСТИ ИЗДЕЛИЙ И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АТЕЛЬЕ
Благодаря строгому контролю качества на собственном производстве и высокой квалификации наших мастеров, бутик-ателье Mehalini предоставляет гарантию на все изготовленные изделия сроком 1 год.
Отношения по индивидуальному пошиву регулируются Главой III Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
1. Технологические особенности швейных и меховых изделий
В соответствии с нормативно-технической документацией (ГОСТ) и спецификой индивидуального пошива, не являются недостатками (браком) изделия:

Естественные особенности меха: Различия по густоте, высоте, оттенку, направлению и типу завитков волосяного покрова на разных топографических участках шкурок. Мех — это натуральный материал, и такие переходы обусловлены его природным происхождением.
Незначительное отличие оттенка меха или ткани от фото: Связано с разницей в цветопередаче, яркости и настройках экранов различных цифровых устройств (смартфонов, мониторов), а также условиями студийного освещения при фотосъемке образцов.
Конструктивные особенности: Незначительные изменения в расположении элементов отделки, обусловленные адаптацией базового дизайна под индивидуальные мерки, рост и особенности фигуры конкретного заказчика для обеспечения правильной посадки изделия.

2. Ограничение ответственности ателье (Эксплуатационные дефекты)
Ателье не несет ответственности за дефекты, возникшие в процессе эксплуатации изделия заказчиком вследствие нарушения правил ухода, механических повреждений или естественного износа (на основании п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Разрывы ткани и швов: Вызванные чрезмерной механической или динамической нагрузкой, в том числе при попытке эксплуатации изделия, параметры которого были согласованы по предоставленным заказчиком меркам, но фактически не соответствующих его текущим габаритам.
Истирание меха и пилинг подкладки: Естественный износ, локальное истирание волосяного покрова меха или образование катышков (пилинга) на подкладочной ткани в местах постоянного интенсивного трения (ремни безопасности в автомобиле, сумки через плечо, манжеты, карманы).
Потеря свойств материалов: Изменение цвета (выцветание), деформация меха или вымывание водоотталкивающих пропиток ткани, произошедшие из-за нарушения инструкций по уходу (неправильная стирка, сушка у отопительных приборов, намокание под проливным дождем, некорректная химчистка).

Программа лояльности «Реализация выставочного образца»

Мы понимаем, что жизненные обстоятельства могут измениться. В исключительных случаях, если готовое изделие надлежащего качества, выполненное по индивидуальному заказу, по каким-то причинам вам не подошло, Ателье может пойти навстречу заказчику.
По обоюдному согласию сторон мы можем принять изделие на реализацию в качестве выставочного образца в наше ателье или на сайт.
В этом случае между Ателье и Заказчиком заключается соглашение (договор комиссии). Выплата денежных средств за изделие (за вычетом расходов ателье на продвижение и комиссионного вознаграждения) осуществляется строго после фактической продажи изделия новому покупателю и получения ателье денежных средств за него.
Ателье не гарантирует обязательную продажу изделия и сроки его реализации, так как вещь создана по индивидуальным параметрам. Изделие принимается на реализацию только при полном сохранении товарного вида и отсутствии любых следов носки.

УПАКУЙТЕ И ОТПРАВЬТЕ ПОСЫЛКУ

В любом пункте выдачи СДЕК.

ПОЛУЧАТЕЛЕМ УКАЖИТЕ

Павлова Алина Сергеевна
+7 989 832 7806
г.Москва,
Нижегородская 76к1

! Если из Вашего населенного пункта возможна отправка только почтой ОБЯЗАТЕЛЬНО СОГЛАСУЙТЕ ЭТО ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ, чтобы изменить получателя груза и мы могли получить посылку с возвратом

ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ

Заявление заполняется в произвольной форме с указанием причин возврата и способах связи с Вами. Приложите чек либо скрин об. оплате.

При возврате изделий, приобретенных как выставочный образец из ателье заявление о возврате заполняется на месте после осмотра изделия.

Срок рассмотрения заявление до 3-х рабочих дней.

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ: РЕГУЛИРОВАНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО ЗАКАЗА УСЛУГ ПОШИВА
Отношения между Заказчиком и Ателье по оформлению заказов на пошив изделий через сайт регулируются Главой III Закона РФ «О защите прав потребителей» (Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг) и Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514).
1. Заключение договора бытового подряда (пошива) дистанционным способом

Договор на выполнение работ по индивидуальному пошиву швейных и меховых изделий считается заключенным в надлежащей форме с момента оформления заказчиком заявки на сайте и согласования технического задания (индивидуальных параметров, мерок, эскиза и материалов).
До заключения договора Ателье предоставляет Заказчику полную информацию о стоимости работ, основных свойствах используемых материалов (меха, тканей, фурнитуры), сроках выполнения заказа, гарантийном сроке, а также о порядке снятия мерок.

2. Право на отказ от исполнения договора подряда (Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Заказчик вправе в любой момент до сдачи ему готового изделия отказаться от исполнения договора о выполнении работы по пошиву.
При отказе от заказа Заказчик обязан оплатить Ателье часть выполненной работыпропорционально времени или объему до получения извещения об отказе, а также возместить Ателье расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора (включая, но не ограничиваясь: стоимость закупленных под заказ материалов, фурнитуры, услуги по раскрою, моделированию и конструированию лекал).

3. Отсутствие права на возврат готового изделия надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и спецификой договоров бытового подряда, потребитель не вправе отказаться от готового изделия надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанное изделие было изготовлено по индивидуальным параметрам (меркам) заказчика и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае услуга по пошиву считается выполненной в полном объеме, а результат работы возврату и обмену по мотивам «не подошел фасон, цвет или размер» не подлежит.

4. Права заказчика при обнаружении отступлений от технического задания (Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения производственных недостатков выполненной работы (несоответствие изделия утвержденной при заказе карте мерок, скрытый брак материалов или швов), Заказчик в течение гарантийного срока (1 год) вправе по своему выбору потребовать от Ателье: безвозмездного устранения недостатков (коррекции посадки, исправления дефекта) в разумный срок или соразмерного уменьшения цены выполненной работы.

5. Программа лояльности «Реализация выставочного образца»

Мы понимаем, что жизненные обстоятельства могут измениться. В исключительных случаях, если готовое изделие надлежащего качества, выполненное по индивидуальному заказу, по каким-то причинам вам не подошло, Ателье может пойти навстречу заказчику.
По обоюдному согласию сторон мы можем принять изделие на реализацию в качестве выставочного образца в наше ателье или на сайт.
В этом случае между Ателье и Заказчиком заключается соглашение (договор комиссии). Выплата денежных средств за изделие (за вычетом расходов ателье на продвижение и комиссионного вознаграждения) осуществляется строго после фактической продажи изделия новому покупателю и получения ателье денежных средств за него.
Ателье не гарантирует обязательную продажу изделия и сроки его реализации, так как вещь создана по индивидуальным параметрам. Изделие принимается на реализацию только при полном сохранении товарного вида и отсутствии любых следов носки.